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1. 建立申訴制，并歡迎利益相關方積極反饋負責任礦產(chǎn)管理的相關議題；

2. 申訴范圍：

1)與負責任礦產(chǎn)管理相關的議題；

2)因風險礦產(chǎn)管理缺失造成相關方利益受損；

3)違反《OECD 指南》、《五礦指南》、《負責任礦產(chǎn)盡職調查管理辦法》以及負責任礦產(chǎn)供應鏈管理其他相關政策要求；

4) 具有足夠合理客觀的證據(jù)支持申訴。

公司不接受以下任一條件的申訴：

1)與公司負責任礦產(chǎn)管理不相關；

2)無法提供充分證據(jù)以支持指出的問題；

3)惡意申訴；

4)對于超出公司內部機制解決范疇的申訴，公司不能接受申訴，但將協(xié)調外部機構予以處理。

3. 申述渠道：

電話（Tel）: 0411-65874475

電子郵箱： hr@dlaosl.com

4. 申訴處理：

負責任礦產(chǎn)盡職管理辦公室在接收到社會公眾的申訴后，及時向供應鏈可持續(xù)發(fā)展委員會申報；根據(jù)申訴的內容，由負責任礦產(chǎn)盡職管理辦公室成員負責跟蹤處理，必要時，可要求申訴雙方開展對話進行調解，并于10個工作日內向申訴人答復申訴內容是否屬于申訴范圍。

若申訴內容屬實，公司將按照《負責任礦產(chǎn)供應鏈管理制度》的應對風險機制執(zhí)行，并將申訴處理結果告知申訴方。

對于申訴處理過程的資料進行存檔，并至少保存5年。

5. 申述保護：

公司承諾對申訴人的信息進行完全保密。對未能遵守保密原則導致申訴者利益受損害的雇員，公司將視情節(jié)嚴重情況予以處罰，嚴重者可解除勞動合同并移交司法機關處理；打擊報復或指使他人打擊報復舉報人的，公司將嚴肅處理，涉嫌違法犯罪的移送司法機關。